Ausgangssituation
- Ein globaler Automobilhersteller hatte Pläne, sein bestehendes Geschäftsmodell durch Dienstleistungen für die Wartungs- und Reparaturindustrie zu ergänzen, wobei die Fahrzeuge des Unternehmens überwiegend eingesetzt werden
- Der Kunde befand sich in der Konzeptionsphase der Entwicklung einer Plattform für Handwerker und Serviceflotten, die aus der drahtlosen Verfolgung von Werkzeugen und Geräten in Echtzeit bestand (Teil des Angebots an vernetzten Fahrzeugen)
- Um das Angebot optimal abzustimmen, wurde der Fokus dann auf die Marktbeobachtung für ähnliche Produkte und Hindernisse für die weitere Entwicklung gelegt
Projektziele
- Identifizierung ähnlicher Angebote auf dem Markt, analysiert nach Anbieter-, Technologie- und Produktfähigkeiten
- Aktueller Stand und zukünftiges Potenzial der fahrzeuginternen Werkzeugverfolgung und verwandter Segmente wie z.B. vorausschauende Instandhaltungsdienste und Werkzeugpooling
- Priorisierung der aktuellen Kundenbedürfnisse und des gewünschten Nutzens
- Abdeckung von kundendefinierten Anwendungsfällen und Wertschöpfungsketten in der Instandhaltungsindustrie durch konkurrierende Lösungen; Bestimmung gängiger Preismodelle auf dem Markt, einschließlich Hardware und zugehöriger Software
Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren
- Schwierigkeiten bei der Informationsbeschaffung auf Kundenseite, da die Anzahl der Publikationen unter Beteiligung von Handwerkern gering ist und der Digitalisierungsgrad gering ist
- Produkte auf dem Markt, die eine Vielzahl von Anwendungsfällen bedienen, mit unterschiedlichen Spezifikationen und Konnektivitätstechnologien – Dokumentation nicht homogen
Vorläufige Forschungsergebnisse
Das Projekt begann mit einer Longlist, die die Forschungsergebnisse und die Bewertung von 20-30 führenden Lösungen auf dem Markt umfasste, und zwar nach verschiedenen Kriterien wie Funktions- und Anwendungsszenarien, Unternehmensgröße und geografische Reichweite.
Analyse der identifizierten Lösungen
Anhand von Knockout-Kriterien und einem intern entwickelten Scoring-Modell wurden die Top-10-Lösungen identifiziert. Diese 10 Lösungen wurden einer umfassenden Analyse unterzogen, die Experteninterviews zur Behebung von Informationslücken beinhaltete
Zusätzliche Forschung
Anbieterseitige Interviews und Recherchen umfassten auch Erkenntnisse über Preismodelle
Identifizierung von Verbraucherpräferenzen
Rund die Hälfte der Interviews wurde aus Kundensicht durchgeführt, einschließlich der tatsächlichen Endverbraucher (Handwerker) und der Zielfirmen für die Lösung, um die wichtigsten Kundenbedürfnisse im Segment zu erfassen und zu bewerten
Kundensichtweise
Das Projektteam besuchte zusätzlich eine führende Handwerkermesse in Deutschland, um mit den zielgruppenspezifischen Entscheidungsträgern für Ad-hoc-Kundengespräche in Kontakt zu treten